Менеджер по персоналу: должностная инструкция, требования и обязанности. Обязанности менеджера по персоналу

  • 01.01.2024

Менеджер по персоналу (HR-менеджер) — специалист, отвечающий за формирование кадровых ресурсов в организации. Профессия подходит тем, кого интересует психология и обществознание (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Профессия HR-менеджера (HR расшифровывается как Human Resources - человеческие ресурсы) относительно молодая, пришла в нашу страну с Запада в 1990-х годах и заменила так называемых “кадровиков”. Рекрутинг и делопроизводство лишь малая доля обязанностей менеджера по персоналу. Современный HR-менеджер это стратегический управленец, в его обязанности входит формирование кадровой политики предприятия, в которую входит разработка системы обучения персонала, поддержание здорового психологического климата в коллективе, мотивация сотрудников. Менеджер по персоналу относится к категории руководителей. Его главная задача - обеспечение эффективности работы человеческого ресурса. От деятельности HR-менеджера во многом зависит успех предприятия. Кадры решают всё. Старый лозунг актуален и по сей день. И именно от менеджера по персоналу зависит количество нужного персонала, его развитие и мотивация.

В крупных компаниях существуют целые отделы или департаменты по управлению персоналом, в которых работаю несколько сотрудников. У каждого специалиста свои конкретные задачи: рекрутинг, делопроизводство, обучение и т.д. Обычно возглавляет кадровую службу HR-директор или Директор по персоналу. В маленьких компаниях кадровыми вопросами обычно занимается один специалист, в задачи которого входят те же вопросы что у HR-менеджеров крупных фирм, только в меньших масштабах.

Обучение на менеджера по персоналу

Московский центр образования "ПРЕСТИЖ" проводит . Внутрифирменное управление персоналом, технологии подбора, расстановки, карьерного роста, мотивирования персонала, а так же современные концепции управления, основы конфликтологии, психология управления, экономическая теория, право, современные информационные технологии, делопроизводство и др. Помесячная оплата.

Обязанности менеджера по персоналу:

  • организация работы с персоналом;
  • работа с кандидатами, проведение собеседования, принятие решения годен кандидат или нет;
  • обеспечение укомплектования организации работниками необходимых профессий;
  • определение потребности в персонале;
  • организация обучения персонала (проведение тренингов, обучающих семинаров, курсов повышения квалификации);
  • доведение информации по кадровым вопросам и важнейшим кадровым решениям до сотрудников организации;
  • участие в принятии решений по вопросам найма, перевода, продвижения по службе, понижении в должности, наложения административных взысканий, увольнения сотрудников предприятия;
  • составление и оформление трудовых договоров;
  • ведение личных дел работников и другой кадровой документации;
  • руководство подчинёнными ему работниками;
  • наблюдение за рынком труда, информирование руководства о сложившейся ситуации с кадрами, средней заработной плате;
  • создание кадрового резерва, создание системы мотивации труда.

Необходимые профессиональные навыки и знания

  • знание трудового законодательства;
  • знание основ социологии;
  • навыки работы с кадровой документацией, знание основ делопроизводства, норм охраны труда;
  • навыки делового общения и знания в области психологии;
  • грамотный русский язык;
  • знание основ рыночной экономики;
  • владение современными методами оценки персонала и регламентации его функций;
  • умение правильно читать резюме, знание существующих тестов для проверки кандидатов и какие из них эффективны, умение оценить компетентность кандидата;
  • знание современных концепций управления персоналом;
  • знание общих целей развития организации и направления кадровой политики;
  • наличие организаторских способностей;
  • умение планировать время.

Личные качества

  • коммуникабельность;
  • самообладание;
  • беспристрастность;
  • внимательность;
  • добросовестность;
  • этичность;
  • уверенность в себе;
  • активная жизненная позиция;
  • стрессоустойчивость;
  • адаптивность;
  • стратегическое мышление;
  • креативность.

Место работы

  • кадровые агентства;
  • отделы кадров.

Зарплата и карьера

Зарплата на 06.06.2019

Россия 25000—60000 ₽

Москва 30000—110000 ₽

Проблем с трудоустройством у выпускников практически не возникает. Почти в любой организации, штат которой превышает 150 человек, существуют должности по работе с персоналом. В тоже время в крупных компаниях отдел по персоналу может насчитывать свыше 10 сотрудников.

Молодой специалист может развивать свою карьеру по одному из двух направлений. В первом варианте карьера HR-менеджера начинается с должности рекрутера. Лучше всего местом работы выбрать кадровое агентство, в котором проявив трудолюбие и работоспособность можно стать хорошим менеджером по персоналу примерно через год. Второй вариант - устроиться на должность ассистента HR-менеджера. С опытом возрастет и доход. Зарплата менеджера по персоналу зависит от уровня компании, количества сотрудников и степени ответственности.

Предлагаем Вашему вниманию типовой пример должностной инструкции менеджера по персоналу, образец 2019 года. На данную должность может быть назначен человек, имеющий высшее профессиональное образование (по специальности менеджмент) или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области менеджмента, стаж работы по специальности не менее 2 лет. Не забывайте, каждая инструкция менеджера по персоналу выдается на руки под расписку.

На представлена типовая информация о знаниях, которыми должен обладать менеджер по персоналу. Об обязанностях, правах и ответственности.

Данный материал входит в огромную библиотеку нашего сайта, которая обновляется ежедневно.

1. Общие положения

1. Менеджер по персоналу относится к категории руководителей.

2. На должность менеджера по персоналу принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (по специальности менеджмент) или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области менеджмента, стаж работы по специальности не менее 2 лет.

3. Менеджер по персоналу принимается на должность и освобождается от должности директором организации.

4. Менеджер по персоналу должен знать:

— законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность предприятия, учреждения, организации по управлению персоналом;

— законодательство о труде;

— основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса;

— конъюнктуру рынка рабочей силы и образовательных услуг;

— порядок ценообразования и налогообложения; основы маркетинга;

— современные концепции управления персоналом; основы трудовой мотивации и системы оценки персонала; формы и методы обучения и повышения квалификации кадров;

— порядок разработки трудовых договоров (контрактов);

— методы и организацию менеджмента;

— основы технологии производства и перспективы развития предприятия, учреждения, организации, структуру управления и их кадровый состав;

— основы общей и социальной психологии, социологии и психологии труда;

— основы производственной педагогики;

— этику делового общения;

— передовой отечественный и зарубежный опыт в области управления персоналом;

— основы организации делопроизводства;

— методы обработки информации с применением современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

5. В своей деятельности менеджер по персоналу руководствуется:

— законодательством РФ,

Уставом организации,

— приказами и распоряжениями директора организации,

— настоящей должностной инструкцией,

— Правилами внутреннего трудового распорядка организации.

6. Менеджер по персоналу подчиняется непосредственно директору организации, ______ (указать должность)

7. На время отсутствия менеджера по персоналу (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное директором организации в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права, обязанности и несет ответственность за исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Должностные обязанности менеджера по персоналу

Менеджер по персоналу:

1. Организует работу с персоналом в соответствии с общими целями развития предприятия, учреждения, организации и конкретными направлениями кадровой политики для достижения эффективного использования и профессионального совершенствования работников.

2. Обеспечивает укомплектование предприятия, учреждения, организации работниками необходимых профессий, специальностей и квалификации.

3. Определяет потребность в персонале, изучает рынок труда с целью определения возможных источников обеспечения необходимыми кадрами.

4. Осуществляет подбор кадров, проводит собеседования с нанимающимися на работу, в том числе с выпускниками учебных заведений, с целью комплектования штата работников.

5. Организует обучение персонала, координирует работу по повышению квалификации сотрудников и развитию их деловой карьеры.

6. Доводит информацию по кадровым вопросам и важнейшим кадровым решениям до всех работников.

7. Организует проведение оценки результатов трудовой деятельности работников, аттестаций, конкурсов на замещение вакантных должностей.

8. Совместно с руководителями структурных подразделений участвует в принятии решений по вопросам найма, перевода, продвижения по службе, понижения в должности, наложения административных взысканий, а также увольнения работников.

9. Разрабатывает систему оценки деловых и личностных качеств работников, мотивации их должностного роста.

10. Консультирует руководителей разных уровней по вопросам организации управления персоналом.

11. Принимает участие в планировании социального развития коллектива, разрешении трудовых споров и конфликтов.

12. Составляет и оформляет трудовые договоры и контракты, ведет личные дела работников и другую кадровую документацию.

13. Осуществляет руководство подчиненными сотрудниками.

14. Соблюдает Правила внутреннего трудового распорядка и иные локальные нормативные акты организации.

15. Соблюдает внутренние правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

16. Обеспечивает соблюдение чистоты и порядка на своем рабочем месте,

17. Выполняет в рамках трудового договора распоряжения работников, которым он подчинен согласно настоящей инструкции.

3. Права менеджера по персоналу

Менеджер по персоналу имеет право:

1. Вносить на рассмотрение директора организации предложения:

— по совершенствованию работы связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями,

— о поощрении подчиненных ему отличившихся работников,

— о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности подчиненных ему работников, нарушивших производственную и трудовую дисциплину.

2. Запрашивать от структурных подразделений и работников организации информацию, необходимую ему для выполнения своих должностных обязанностей.

3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

5. Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

6. Иные права, установленные действующим трудовым законодательством.

4. Ответственность менеджера по персоналу

Менеджер по персоналу несет ответственность в следующих случаях:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция менеджера по персоналу - образец 2019 года. Должностные обязанности менеджера по персоналу, права менеджера по персоналу, ответственность менеджера по персоналу.

Одна из ключевых фигур в любой организации - это менеджер по персоналу. Должностная инструкция четко определяет круг его обязанностей, прав и других существенных моментов работы.

Требования к претенденту на должность

  • оконченное высшее образование в сфере управления персоналом;
  • опыт работы в сфере найма не менее трех лет.

Что должен знать специалист

Массой специальных знаний должен обладать хороший менеджер по персоналу. Должностная инструкция включает в себя такие положения по данному пункту:

  • нормы законодательных актов в сфере управления персоналом и трудовых отношений;
  • стратегия предприятия и цели его существования, основные направления работы;
  • методика анализа состава работников по количественным и качественным показателям;
  • навыки прогнозирования будущей потребности в дополнительных кадрах;
  • основные экономические, социологические и психологические аспекты, связанные с трудом и взаимоотношениями в рабочем коллективе;
  • теоретические труды в области управления персоналом, а также практические навыки по данному вопросу;
  • формы оплаты труда и основные методы стимулирования его производительности;
  • формы составления трудовых контрактов;
  • навыки по разрешению трудовых споров как в мирном, так и в судебном порядке;
  • тренинговая работа с сотрудниками;
  • особенности рыночной конъюнктуры в сфере занятости;
  • законодательные нормы охраны труда;
  • основы конфликтологии, педагогики и прочих гуманитарных наук, определяющих взаимоотношения между индивидами;
  • стандарты и формы кадровых документов;
  • методы оценки эффективности работы персонала в различных эквивалентах.

Иерархия подчинения

К высшему или среднему звену управления может быть отнесен на предприятии менеджер по персоналу. Должностная инструкция определяет такую иерархию:

  • специалист подчиняется непосредственно генеральному директору организации;
  • в период временного отсутствия кадрового менеджера (временной нетрудоспособности или отпуска) его замещает лицо, назначенное генеральным директором.

Значение должности для предприятия

Должностная инструкция менеджера по подбору персонала определяет значение должности для предприятия. Роль данного сотрудника может быть описана такими пунктами:

  • участие в разработке корпоративной политики предприятия;
  • привлечение и найм сотрудников, увольнение, перемещение персонала, продвижение по службе, вынесение благодарностей и назначение взысканий;
  • управление социальными процессами (создание благоприятной психологической атмосферы в рабочем коллективе);
  • формирование кадрового резерва внутри организации;
  • мониторинг рынка труда с целью привлечения новых перспективных сотрудников;
  • разработка тактических и стратегических планов по работе с персоналом;
  • организация работы по повышению квалификации сотрудников;
  • кадровое делопроизводство и ведение архивов;
  • руководство непосредственными подчиненными.

Должностные обязанности

Спектр выполняемых на предприятии работ определяет должностная инструкция менеджера по персоналу. Образец перечня должностных обязанностей может быть представлен следующим образом:

  • составление ежемесячных, квартальных и полугодовых планов работы отдела кадров с привязкой к бюджету организации;
  • ежеквартальный письменный отчет о состоянии рынка труда в отрасли с указанием влияния общей ситуации на предприятие;
  • самостоятельный поиск персонала или привлечение к данной задаче государственных или частных кадровых организаций;
  • предварительная работа с претендентами на замещение вакантных должностей (собеседование, испытательный срок и прочие подготовительные мероприятия);
  • содействие в адаптации новых сотрудников к условиям работы в коллективе;
  • выявление перспективных кадров из числа имеющихся сотрудников и дальнейшая их подготовка для перевода на другие должности;
  • мониторинг психологической атмосферы в коллективе и принятие соответствующих мер для ее корректировки;
  • разработка мер по повышению мотивации;
  • рационализация организационной структуры предприятия;
  • контроль за соблюдением трудовой дисциплины;
  • консультирование сотрудников по вопросам трудового законодательства и социальной защиты;
  • разработка внутреннего положения о персонале;
  • документальное сопровождение всех процессов, связанных с персоналом;
  • формирование и ведение личных дел сотрудников;
  • предоставление персональных данных сотрудников в различные государственные фонды и учреждения;
  • составление графиков отпусков;
  • анализ движения кадров с выяснение причин обнаруженных тенденций;
  • составление сметы затрат на персонал;
  • разработка рационализаторских предложений по вопросам управления персоналом;
  • обеспечение сохранения коммерческой тайны в плане информации о сотрудниках.

Права специалиста

Не только обязанности, но и права специалиста определяет должностная инструкция менеджера по обучению персонала. Речь идет о следующем:

  • представление интересов предприятия и действие от его имени при сотрудничестве с организациями, государственными органами в вопросах, связанных с трудом и персоналом;
  • самостоятельное ведение переписки с внешними организациями;
  • участие в подготовке внутренних документов и приказов в отношении управления персоналом;
  • запрос и получение информации, связанной с управлением персоналом, от руководства предприятия и прочих служб;
  • подпись и визирование документов в пределах компетенции, определенной руководителем;
  • внесение предложений по организации работы.

Ответственность специалиста

Ответственность за определенные действия или бездействие несет на предприятии менеджер по развитию персонала. Должностная инструкция определяет такие положения:

  • за недобросовестное исполнение должностных обязанностей, которые предусмотрены в инструкции, а также в законодательных актах относительно трудовой деятельности;
  • за порчу имущества предприятия или причинения материального ущерба любыми другими способами;
  • за ошибки, допущенные в процессе работы.

Прочие положения

Есть еще несколько положений, которые касаются работы специалиста. Так, наиболее существенными можно считать следующие моменты:

  • должностная инструкция менеджера по работе с персоналом составляется в двух экземплярах, один из которых хранится непосредственно у работника;
  • положения документа могут изменяться с учетом реформ во внутренней структуре предприятия, а также изменений законодательства;
  • любые изменения в содержании должностной инструкции могут быть внесены только с ведома и согласия генерального директора предприятия.

Заключение

Персонал - это основа любого предприятия. Именно работники осуществляют основной процесс по производству продукции или предоставлению услуг. Но работа сотрудников может быть эффективной только при грамотной организации процесса и качественной координации всех подразделений. За этот момент несет ответственность менеджер по персоналу. Должностная инструкция для данной специальности определяет права, обязанности и прочие существенные положения, регулирующие работу управленца.

Менеджер по персоналу – это относительно новая специальность. Часть функций HR-менеджер получил от своего предшественника - инспектора по кадрам. Главная задача менеджера - совместить человеческие ресурсы и трудовой потенциал с целями компании. Должностная инструкция менеджера по персоналу включает в себя многопрофильную деятельность: от изучения рынка до увольнения сотрудников. HR-специалист - это должность руководителя, который находится в подчинении директора. В своей работе менеджер руководствуется нормативными актами, внутренним распорядком фирмы, уставом и должностными инструкциями.

Обязанности менеджера по персоналу

На менеджера возлагаются такие функции:
    организация работы;поиск работников необходимых профессий;обучение сотрудников;предоставление предложений по улучшению работы в компании;контроль за соблюдением нормативов трудового законодательства.
HR-менеджер выполняет следующие задачи:
    совместно с руководством разрабатывает «Политику в Отношении Персонала»;участвует в вопросах найма, перевода, продвижения по должности и увольнения сотрудников;проводит работы по созданию благоприятного климата в коллективе;формирует кадровый резерв из действующих сотрудников;осуществляет работы по поиску необходимых специалистов на рынке труда;проводит обучение с персоналом;организует кадровый учет по требованиям госстандартов.

Должностная инструкция

HR-менеджер обязан:
    отслеживать ситуацию на рынке труда и уведомлять руководство об уровне средней заработной платы;проводить быстрый поиск специалистов, как на рынке труда, так и среди сотрудников организации;создавать систему нематериальной мотивации труда;проводить обучение кадров на тренингах, семинарах и т. д.предоставлять консультации по вопросам управления человеческими ресурсами всех рангов;проводить собеседования и тестирования для определения навыков и качеств персонала;проводить мероприятия по введению новых сотрудников в коллектив;координировать работу по обучению персонала;осуществлять кадровые перестановки, направленные на решение стратегических вопросов;организовывать мероприятия, направленные на введение в должность, оценку персонала;участвовать в планировании и решении трудовых вопросов, составлять и подписывать трудовые договора, вести личные дела и кадровую документацию.
HR-менеджер формирует трудовой коллектив. Он организовывает психологическую и профессиональную адаптацию сотрудников. Проводит работы по их закреплению, аттестации, оценке результатов труда. С этой целью он использует современные методы управления кадрами в условиях стресса. Также на менеджере лежит работа с уволенными сотрудниками. HR-менеджер имеет право по вопросам кадровой подготовки:
    Представлять интересы организации при работе с другими предприятиями, органами госвласти.Вести переписку без разрешения руководства с внешними организациями.Инициировать подготовку приказов, распоряжений и прочих документов.Запрашивать от менеджеров структурных подразделений и прочих должностных лиц информацию, необходимую для анализа кадровой политики.Подписывать документы в пределах компетенции.Вносить предложения руководству о привлечении к трудовой ответственности нарушителей дисциплины.

Ответственность менеджера

Менеджер по персоналу ответственен в пределах, прописанных в трудовом законодательстве:
    За ненадлежащее исполнение обязанностей.За причинение ущерба предприятию.За распространение тайны, конфиденциальной информации.За нарушение техники безопасности, трудовой дисциплины.
За допущенные в процессе исполнения обязанностей ошибки - в пределах части зарплаты.

Что должен знать менеджер по персоналу, основные навыки и требования

Менеджер по персоналу - это человек из руководителей организации. Поэтому на данную должность назначается лицо, которое имеет высшее профильное образование и стаж работы на данной должности более 2 лет.Менеджер обязан знать:
    законодательные акты, регламентирующие вопросы управления персоналом;цели развития предприятия;методы анализа качества работы;методику планирования потребности в персонале;основы социологии труда;практику управления персоналом;системы оплаты труда;порядок оформления трудовых договоров;методы оценки результатов труда;формы кадровой документации;нормы охраны труда;методы тренинговой работы с персоналом.
Менеджер должен уметь составлять профессиограмму на каждое рабочее место, а для этого необходимо знать, какими личными и лидерскими качествами должен обладать соискатель на любую должность.Данный специалист должен обладать навыками общения. Прием на работу начинается с собеседования, от результата проведения которого, зависит вся дальнейшая работа. Необходимо снять с кандидата напряжение, дать ему высказаться, но не отклоняться от основного направления работы.Грамотный специалист проводит работу по всем направлениям, чтобы в короткие сроки решать стратегические задачи организации. Поэтому он должен уметь обобщать информацию, иметь устойчивые критерии отбора и многогранный характер.

Среди профессиональных качеств следует выделить:
    организаторские способности (умение подбирать, осуществлять расстановку кадров);целеустремленное выполнение поставленных задач;гибкость в оценке обстоятельств и адаптации к ним;комплексный подход в решении любых вопросов.
Специалисту по подбору персонала важно обладать определенной харизмой, иметь четкую жизненную позицию и иметь креативный подход. Эти качества пригодятся в работе. Также следует отметить:
    коммуникабельность, которая поможет взаимодействовать с людьми;чувство юмора потребуется для создания благоприятной психологической обстановки;хорошее самообладание не заменимо при ежедневном общении с людьми;беспристрастный подход к оценке качества работы;способность четко формулировать задачи и выдвигать требования - этим обладает каждый руководитель;найти выход из сложных ситуаций поможет адаптивность;креативный подход к принятию нестандартных решений только приветствуется;внимательность даст возможность использовать только достоверную информацию и применять исключительно объективные методики;неконфликтный человек сможет нивелировать конфликты.
HR-менеджер должен обладать определенными психологическими знаниями, чтобы помочь каждому сотруднику максимально раскрыть свой потенциал и влиться в коллектив.

Отличие должностной инструкции менеджера по работе с персоналом на разных предприятиях

Стоит отметить, что HR-менеджеры нужны далеко не каждой организации. В маленьких фирмах вопросами кадрового делопроизводства занимается секретарь или кто-то из сотрудников бухгалтерии. По нормативу на коллектив в 80 человек нужен один HR-менеджер. Поэтому в крупных компаниях могут работать по 10-15 менеджеров, при этом каждый из них выполняет определенные задачи: один - нанимает персонал, второй - обучает и т. д.В независимости от сферы занятости компании менеджер должен профессионально владеть компьютером, уметь работать с документами и знать основные методики аттестации. Остальные требования к соискателю подбираются исходя из сферы деятельности фирмы. Если организация сотрудничает с иностранными партнерами, то менеджер должен знать иностранные языки, уметь вести переговоры на языке страны-партнера, знать миграционное законодательство по вопросам использования труда работников.Если предприятие нацелено на обучение своих сотрудников, то менеджер по персоналу должен уметь разрабатывать образовательные программы, подготавливать материалы для обучения, редактировать имеющиеся пособия, а также осуществлять контроль на всех этапах проведения обучения. Некоторые организации возлагают на менеджеров также обязанность проводить тренинги, обучающие семинары. К этим занятиям следует также хорошо подготовиться.Конкретные требования к соискателям подбираются исходя из задач, которые ставятся перед HR-департаментом. Они должны согласовываться со стратегией развития фирмы в целом и с мнением руководства о том, чем вообще должен заниматься менеджер по работе с персоналом. Например, организация, которая занимается производством керамической плитки, готовится к сотрудничеству с зарубежным инвестором. Сделка должна состояться в течение трех лет. Главная задача HR-директора - сократить расходы на подготовку персонала. Для этого придется отказаться от программ по повышению квалификации сотрудников и уволить специалистов, занимающихся их разработкой. Вторая задача - выстроить корпоративную культуру и нормативные акты, по которым осуществляется управление внутренними бизнес процессами. На эти моменты иностранные инвесторы обращают большое внимание.Если организация сменила сферу деятельности, то и акценты придется расставлять заново. В отраслях с высокой текучкой (например, строительстве) потребуется большое количество менеджеров по подбору персонала. Торговым организациям нужны специалисты, которые будут знать стандарты обслуживания клиентов и четко выполнять должностную инструкцию. Для этого HR-департаменту потребуются специалисты, занимающиеся вопросами повышения квалификации и обучения.В секторе ИТ на первое место выходят вопросы нематериальной мотивации труда.