Навязанная услуга статья гк рф. Как осадить навязчивый банк

Попытка принудить человека приобрести дополнительные услуги и понести лишние расходы расценивается законом как нарушение прав потребителя.

Такие действия продавцов являются незаконными и влекут за собой применение меры наказания.

Какие услуги нам навязывают и что делать в данной ситуации потребителю?

Ключевым документом, защищающим права покупателей, является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» . Согласно ст. 16 данного закона продавец не вправе навязывать покупателю товар или услугу в дополнение к основным.

Если в результате навязывания покупатель несёт дополнительные финансовые потери и тем самым нарушаются его права как потребителя, то продавец обязан возместить все понесённые клиентом убытки.

Условия заключённого договора признаются в этом случае недействительными.

Сегодня потребители часто сетуют, что им навязывают услуги страхования . К примеру, кредитные организации нередко принуждают клиентов при оформлении кредита оформить страхование жизни, здоровья или имущества.

А ведь страхование – это автономная услуга, не имеющая прямой связи с предоставлением кредита.

Навязывание услуг страхования часто происходит и при оформлении автовладельцами полисов ОСАГО.

Сами страховые компании принуждают своих клиентов оформлять, кроме обязательного страхования, вторичные страховые документы. В результате автовладелец несёт лишние расходы, приобретая вторичную, возможно, совсем не нужную ему услугу.

Подобные действия страховщиков являются нарушением . С точки зрения ГК РФ (ст. 426) коммерческая организация не вправе отказать клиенту в предоставлении ему основной услуги при нежелании им приобретать дополнительную опцию.

Как отличить навязывание от акций и бонусных предложений?

Если покупателю предоставляют выбор: купить несколько товаров со скидкой или купить всего лишь один, но уже по рыночной стоимости, то это акция.

А когда покупателю говорят, что самостоятельно вещь или услуга не продаётся и её можно купить исключительно в комплекте с другими (при условии, что данный товар имеется в штучном варианте) - это уже навязывание услуг.

Вышеуказанный закон прописывает такие права потребителя, как:

При возникновении подобной ситуации потребителю достаточно озвучить статьи из закона, защищающего права потребителей.

Если же это не сработало, то покупатель вправе пожаловаться на продавца с требованием о возмещении всех расходов в объёме 100%.

Самые актуальные примеры навязанных услуг сегодня:

• навязывание страховых услуг банком при заключении кредитного договора;
• навязывание дополнительных медуслуг и препаратов;
• навязывание услуг мобильной связи;
• включение лишних пунктов в договоры ЖКХ;
• предоставление нотариальных услуг;
• навязывание посреднической услуги по оформлению крупных покупок.

Сегодня около 70% россиян пользуются счетами или картами, оформленными в Сбербанке. Это очень удобно для совершения различных платежей.

Однако некоторые граждане сетуют на то, что при открытии дебетового счёта или пластика им также навязывают и кредитки, позиционируя это как подарок. Что делать в такой ситуации?

Прежде всего, запомните: приобретать или не приобретать какой-либо банковский продукт – это не обязанность, а ваше право, и никто не может заставить вас оформить карту.

До тех пор, пока вы не активировали карту через оператора или в банкомате, это обычный кусок пластика, не привязанный к какому-либо конкретному счёту, за который ничего не нужно платить.

Обратите внимание! Если вы активировали кредитную карту, а потом решили от неё отказаться, то вы обязаны будете сначала оплатить годовое обслуживание и только потом уже закрывать счёт при помощи написания заявления в банке.

Как правильно отказаться от навязываемой кредитки Сбербанка так, чтобы не очернить свою кредитную историю; ведь, возможно, в будущем вам понадобится брать здесь кредит?

В данном случае лучше всего написать заявление об отказе от карточки и при необходимости – заявку на отказ от обработки личных данных.

Если из банка пришло сообщение о том, что кредитка уже выпущена, то пишите жалобу онлайн на адрес [email protected] или подайте в банк лично.

Второй вариант – дождаться 2-ух месяцев с момента получения сообщения, после чего пластик уничтожат в отделении банка автоматически.

Стоимость обязательного страхования остаётся неизменной с 2003 г. В условиях рыночной экономики и инфляции столь длительная статичность расценок стала для страховщиков убыточной.

Страховые компании обязаны предоставлять услугу оформления полиса автогражданки вне зависимости от конъюнктуры рынка.

В результате страховщики стали нагружать ОСАГО различными дополнительными услугами («допами»), придумывая при этом всяческие уловки, чтобы склонить водителей к их приобретению.

Какие «допы» навязываются страховщиками? Самых популярные полисы, предлагаемые в нагрузку к автогражданке:

• Страхование жизни и здоровья автовладельцев или пассажиров.
• Страхование имущества.
• КАСКО.

Самые популярные дополнительные услуги по ОСАГО:

• Выезд на место ДТП аварийного комиссара.
• Предоставление бесплатного автоюриста.
• Эвакуатор за счёт страховщика.
• Прохождение техосмотра у бизнес-партнера СК.
• Дополнительный техосмотр машины экспертом страховщика.
• Выплаты компенсации без скидки на износ.

На какие уловки идут страховщики, чтобы всучить «допы»? Самые распространённые из них:

• отсутствие бланков для ОСАГО;
• отказ программного обеспечения;
• отсутствие свободных менеджеров.

Защитить себя можно следующим образом:

Для защиты собственных интересов необходимо предоставить доказательства, подтверждающие факт нарушений в действиях организации (документы, аудио- и видеозаписи, свидетельские показания и пр.)

В случае, если руководитель игнорирует заявление клиента, можно обратиться в следующие органы:

Претензионное заявление содержит следующие сведения:

• наименование и реквизиты органа;
• личные данные заявителя (анонимные жалобы не рассматриваются);
• наименование и реквизиты организации;
• описание ситуации, при которой были навязаны лишние услуги;
• сведения о наличии доказательств;
• указание ссылок на нарушенные нормы закона;
• требования заявителя;
• дату и подпись.

К жалобе прикладываются копии договоров, чеков и прочих подтверждающих документов.

Навязывание дополнительных услуг приводит к административной ответственности, которую несёт юрлицо, в виде:

• штрафа;
• возврата потребителю оплаченной за услугу суммы;
• признания сделки недействительной.

За навязывание услуг нет статьи в Уголовном кодексе РФ . Но некоторые сделки в области страхования или взятия кредитов квалифицируются по ст. 167 УК как причинение ущерба имуществу путём обмана либо злоупотребление доверием.

Итак, чтобы не получить лишнюю услугу, необходимо:

• внимательно читать условия договоров;
• задавать вопросы для уточнения непонятных пунктов договора;
• не бояться отказаться от лишней услуги;
• знать свои потребительские права.

Очень часто в договорах содержатся условия, максимально гарантирующие выполнение обязательств контрагентами. Среди них разные меры обеспечения, возможность в одностороннем порядке разорвать соглашение и пр. Вместе с тем собственная ответственность хозяйствующих субъектов минимизируется и ограничивается. Более того, для извлечения прибыли в максимальном размере, увеличения объема реализации продавцы стараются навязать дополнительные услуги. Их реализация происходит по-разному. Например, навязывание дополнительных услуг осуществляется в рамках основного договора. Некоторые продавцы выдвигают условие, в соответствии с которым контракт подписывается только в случае заключения сопутствующих соглашений. Рассмотрим далее, что говорит .

Свобода договора

Такой принцип предусматривается нормативными актами. Действуя в соответствии с ним, продавцы связывают получение клиентом основной услуги через приобретение другой, дополнительной. В некоторых случаях хозяйствующие субъекты требуют вносить плату, сверх установленной по контракту. К примеру, это может быть выплата процентов за открытие и обслуживание ссудного счета, за досрочное погашение кредита и так далее. Все это - навязывание дополнительных услуг. Сопутствующие условия устанавливаются продавцами в одностороннем порядке и фиксируются в стандартных формах. Клиенты могут заключить такие соглашения исключительно путем присоединения к предлагаемым услугам в целом. Это существенно ограничивает свободу договора, так как исключает возможность контрагентов участвовать в создании и установлении условий.

Защита прав потребителей

Навязывание услуг ставит клиентов в невыгодное положение. Покупатель становится более слабым участником отношений. Соответственно, необходима повышенная защита государства. Это, в свою очередь, требует ограничения свободы договора для другого участника. При приобретении услуг, товаров, работ для удовлетворения бытовых потребностей, покупатель реализует свои права, согласно положениям ГК. Кроме этого, гарантии устанавливает и ФЗ №2300-1. Что говорит Закон о правах потребителя? Навязывание услуг рассматривается в ст. 16. В ней сказано, что условия соглашения, ущемляющие интересы покупателя, в сравнении с правилами, предусмотренными правовыми актами, считаются недействительными. Убытки, которые повлекло навязывание услуг, статья 16 предписывает продавцу (исполнителю, производителю) компенсировать в полном объеме.

Запреты

Не допускается навязывание услуги потребителю за плату, возложение на клиента обязанностей, не предусмотренные нормами. Запрещается обуславливать покупку одного продукта приобретением другого. Все это - нарушение права потребителя. Навязывание услуг , кроме прочего, может осуществляться и в период Нормативными актами запрещено связывать удовлетворение требований покупателя, предъявленных в рамках сервисного периоды, условиями, не относящимися к недостаткам товара. Зачастую, формулируются так, что покупатель вынужден обращаться только в конкретную фирму, иначе ему будет отказано в сервисе. Продавцу запрещается осуществлять дополнительные работы, оказывать услуги за плату без согласия на это клиента. Покупатель может отказаться рассчитываться за них. Если же сумма уже уплачена, он вправе требовать возврат.

Ответственность

Что грозит за навязывание услуги? Закон "О защите прав потребителей " указывает на возможность привлечения нарушителей норм к ответственности. В частности, предусматриваются административные санкции. За включение в соглашение условий, нарушающих интересы покупателя, устанавливается штраф. Он составляет 1-2 тыс. р. для предпринимателей, и 10-20 тыс. р. - для юрлиц. Соответствующие положения содержатся в ст. 14.8 КоАП.

Сроки

Если имело место , покупатель может привлечь к административному наказанию нарушителя в течение года с даты совершения нарушения. Соответствующее положение присутствует в ст. 4.5 КоАП (ч. 1). Навязывание услуг нельзя считать длящимся нарушением. Оно признается завершенным в момент заключения соглашения, в котором содержатся недопустимые условия. В случае выявления факта ущемления своих интересов покупатель может обратиться в суд. При этом следует учитывать, что требования, сумма которых меньше 1 млн. руб., не облагаются пошлиной. Кроме этого, покупатель может обратиться в территориальное подразделение Роспотребнадзора.

Банковская практика

Сравнительно недавно в кредитной сфере было очень распространено. В частности, граждане, взявшие ссуду, не могли досрочно погасить задолженность, не уплатив так называемый "штраф". Кроме этого, дополнительные проценты начислялись за ведение счета. В настоящее время заключаются при условии подписания соглашения о страховании. Можно ли рассматривать это как ? Стоит отметить, что мнения экспертов по этому вопросу расходятся.

Недопустимость заключения договора страхования

Специалисты, придерживающиеся мнения о том, что подписание к кредитному, нарушает права потребителей, объясняют свою позицию следующим. Нормативными актами предусматривается обязательное и добровольное страхование. При этом первое допускается только в установленных законодательством случаях. Погашение обязательств может обеспечиваться залогом, неустойкой, поручительством и прочими способами. Последнее, однако, не означает возможность включения в указанный перечень договора страхования. Некоторые инстанции прямо устанавливают запрет на это. В частности, Омский облсуд в одном из своих определений указал на недопустимость связывания заключения кредитного соглашения подписанием договора страхования, установления права банковской организации требовать досрочного погашения обязательства с выплатой процентов, а также обращать взыскание на имущество, заложенное в качестве обеспечения, за неисполнение клиентом сопутствующего условия. Аналогичной позиции придерживается и ФАС Центрального округа. Суд указывает, что если обязанность клиента страховать жизнь не устанавливается законодательством, то включать соответствующее условие в кредитный договор нельзя.

Другое мнение

Ряд экспертов высказываются о том, что включение дополнительного условия о страховании в кредитный договор допустимо. В качестве основного дохода должника выступает его зарплата. Ее получение, в свою очередь, прямо зависит от состояния его здоровья. риска, соответственно, связано с обеспечением возврата кредита. Такое мнение выразил в одном из кассационных определений Санкт-Петербургский горсуд. Допустимость включения в кредитный договор условия об обязательном страховании прямо предусматривается и в действующих указаниях Центробанка. При этом в процессе расчета кредита банковская организация обязана учесть платежи должника в пользу сторонних лиц. К ним, в том числе, относятся и страховые взносы.

Дополнительно

Спорные ситуации возникают также относительно требования банка заключать договор страхования с конкретной организацией. В противном случае в предоставлении кредита будет отказано. Доводы о том, что такое требование нарушает права потребителя на стороны соглашения и приводит к увеличению суммы расходов, связывает приобретение одного продукта покупкой другого, суды считают необоснованным. Объясняют свои выводы инстанции следующим. Для принятия решения о выдаче займа банк должен быть уверен в том, что при возникновении страхового случая организация сможет компенсировать потери. Если же ее нет, то кредитная структура не может признать обязательство обеспеченным. Банковская организация заинтересована в том, чтобы должник был застрахован в платежеспособной компании.

Пояснения

ФАС уральского округа указывал, что предписания п. 2 16 статьи ФЗ №2300-1 распространяется на ситуации, когда продукт продается одним лицом. Соответственно, включение условия об обязательном страховании не подпадает под запрет. В поздних постановлениях было требование банка в существенной степени ограничивает права потребителя, ставя их реализацию в зависимость от действий третьих лиц. Две услуги - страхование и кредитование - самостоятельные относительно друг друга, и их навязывание не допускается. Тот факт, что с клиентом соглашения заключают два лица, для соблюдения нормативных предписаний юридического значения не имеет. Из содержания 16 статьи не следует, что она не действует в случаях, когда дополнительные услуги предоставляются третьим лицом, которое не имеет никакого отношения к основному договору.

Особые ситуации

Иное положение дел наблюдается в случае, когда потребитель имел возможность оформить кредитное соглашение без заключения договора о страховании. В информационном письме Президиума ВАС в п. 8 указывается, что такая ситуация допустима. В примере, который приводится в документе, при предоставлении кредита банк руководствовался разработанными им правилами. В соответствии с ними, страхование включалось в перечень мер по минимизации риска невозврата займа. Вместе с тем правилами допускалось предоставление кредита и при отсутствии сопутствующего договора. Однако в таком случае устанавливалась повышенная ставка. Банку удалось доказать, что разница между тарифами не является дискриминационной. Более того, решение кредитной организации о выдаче средств не зависело от согласия клиента страховать свою жизнь в пользу банка. В ссудном соглашении также присутствовало условие о том, что величина задолженности уменьшается на сумму возмещения, при наступлении несчастного случая. ВАС подтвердил, что разница между ставками была вполне разумной. В заявке клиент выбрал вариант получения кредита с меньшим тарифом, но с обязательным условием о страховании. Изучив обстоятельства, суд пришел к выводу о том, что навязывания услуг не было.

Досрочный возврат кредита

Как выше говорилось, ранее была распространена практика установления "штрафов" за погашение обязательств до наступления контрольного срока. В настоящее время она сведена на нет. Нормативными актами допускается погашение обязательства клиентом досрочно, если другое не установлено законом и не вытекает из сути договора. Такая возможность предусматривается ст. 810 ГК. Законодательство обуславливает ее реализацию исключительно согласием займодавца, не связывая с необходимостью уплачивать комиссию. По ст. 393 ГК, на имущество должника может налагаться взыскание в случае неисполнения либо ненадлежащего выполнения договорных условий, то есть, при просрочке. Действия субъекта, досрочно погашающего обязательства, к нарушению соглашения не относятся. Соответственно, они не влекут последствий в виде возникновения у кредитора права предъявлять дополнительные имущественные требования и обязательства должника их удовлетворить.

Новая редакция Ст. 782 ГК РФ

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Стороны договора услуг вправе в одностороннем порядке (даже без указания причин) отказаться от договора (в одностороннем порядке расторгнуть). Комментируемая норма предусматривает более тяжкие имущественные последствия для отказывающегося от договора исполнителя.

Судебная практика.

Обязательность заключения публичного договора, каковым является договор о предоставлении платных медицинских услуг, при наличии возможности предоставить соответствующие услуги означает и недопустимость одностороннего отказа исполнителя от исполнения обязательств по договору, если у него имеется возможность исполнить свои обязательства (предоставить лицу соответствующие услуги), поскольку в противном случае требование закона об обязательном заключении договора лишалось бы какого бы то ни было смысла и правового значения.

Иное, т.е. признание права медицинского учреждения на односторонний отказ от исполнения обязательств, при том что у него имеется возможность оказать соответствующие услуги, не только приводило бы к неправомерному ограничению конституционного права на охрану здоровья и медицинскую помощь, но и означало бы чрезмерное ограничение (умаление) конституционной свободы договора для гражданина, заключающего договор об оказании медицинских услуг, создавало бы неравенство, недопустимое с точки зрения требования справедливости, и, следовательно, нарушало бы предписания статей 34, 35, и 55 (часть 3) Конституции Российской Федерации. Такой вывод следует, в частности, из правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, выраженной в Постановлении от 23 февраля 1999 года по делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона "О банках и банковской деятельности".

Истолкование и применение оспариваемой нормы как обусловливающей право медицинского учреждения на односторонний отказ от исполнения обязательств по договору об оказании медицинских услуг только лишь полным возмещением убытков, причиненных отказом, не согласуется также с существом медицинской профессиональной деятельности, врачебным долгом, морально-этическими и юридическими нормами, определяющими обязанности врача во взаимоотношениях с больными и права пациентов.

Навязывание услуг (не могу найти статью в гк)

Так, в соответствии с Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 года (с последующими изменениями и дополнениями) при осуществлении своей профессиональной деятельности врач обязан внимательно и заботливо относиться к больному, действовать исключительно в его интересах; лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка лечебно-профилактического учреждения (статьи 58 и 59).

Таким образом, пункт 2 статьи 782 ГК Российской Федерации во взаимосвязи с положениями его статей 426 и 445 не может рассматриваться как допускающий односторонний отказ медицинского учреждения от исполнения своих обязательств по договору об оказании платных медицинских услуг при наличии у него возможности предоставить соответствующие услуги и, следовательно, как нарушающий конституционное право заявительницы на охрану здоровья и медицинскую помощь (Определение КС РФ от 06.06.2002 N 115-О).

Другой комментарий к Ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации

1. По общим правилам ГК чаще всего односторонний отказ от исполнения обязательств применяется в качестве оперативной санкции по отношению к стороне, нарушившей обязательство. Например, ст. 405 ГК предусмотрена такая санкция на случай просрочки должника, когда исполнение утратило интерес для кредитора. Для отказа от исполнения кредитору не надо обращаться в суд, ему достаточно уведомить об отказе должника. Аналогичное значение и правовые последствия отказа от исполнения имеются в виду в ст. 328, 463, 464, 480, 484 и других статьях ГК. Односторонний отказ от исполнения в таких случаях может сопровождаться требованием о возмещении убытков.

По смыслу комментируемого пункта ст. 782 ГК речь идет об отказе заказчика от исполнения при отсутствии правонарушения со стороны исполнителя услуг. Соответственно, лицо, односторонне прекращающее обязательство, обязано возместить исполнителю убытки, но не все, а в виде фактически понесенных исполнителем затрат.

По своей юридической природе односторонний отказ от исполнения обязательства — односторонняя сделка. Эта сделка прекращает обязательство на будущее время. По услугам, оказанным до прекращения обязательства, производятся расчеты: затраты исполнителя на подготовку к исполнению обязательства и стоимость части фактически оказанных услуг возмещаются заказчиком исполнителю, а уже исполненное ему не возвращается.

Возмещение заказчиком затрат исполнителю не является формой его ответственности перед исполнителем, поскольку отказ от исполнения рассматривается как правомерное действие. Например, в отношении пациента были проведены некоторые платные процедуры в порядке подготовки к операции. Однако от операции он отказался. Суммы, оплаченные им за процедуры, ему не возвращаются. Эти платежи учитываются исполнителем в возмещение его затрат на эти процедуры. Подобные расчеты объясняются эквивалентно-возмездным характером гражданских правоотношений, соответствуют принципам справедливости и разумности в гражданском праве. Оплата части цены пропорционально оказанной услуге прямо предусмотрена, например, ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

2. Отказ исполнителя от исполнения обязательства сопровождается его обязанностью полностью возместить заказчику убытки. Однако компенсация убытков не всегда способна удовлетворить интересы кредитора. Если, например, информационный центр отказался от оказания услуг коммерческой организации, последняя при наличии конкуренции безболезненно может получить услуги другого информационного центра, оплатив услуги за деньги, полученные в порядке возмещения убытков от первого должника. Иная ситуация, если речь идет об образовательных, медицинских, ветеринарных услугах. Односторонний отказ исполнителя от этих услуг способен причинить огромный моральный вред человеку, буквально непоправимые неблагоприятные последствия для его здоровья из-за отказа в квалифицированных медицинских услугах или невозможности закончить престижный вуз, в который студент с большим трудом поступил. Возмещение ему убытков не способно загладить этот вред.

Вопрос об одностороннем отказе от исполнения по п. 2 ст. 779 ГК применительно к платным медицинским услугам был предметом рассмотрения Конституционного Суда РФ. Суд отметил, что правовая оценка п. 2 ст. 782 ГК не может быть осуществлена без учета его взаимосвязи с иными нормами ГК, а также положениями других нормативных правовых актов, регулирующих отношения по оказанию медицинской помощи и закрепляющих гарантии реализации прав граждан в данной сфере, в том числе при предоставлении платных медицинских услуг.

Договор о предоставлении услуг признается согласно п. 1 ст. 426 ГК публичным договором. В связи с этим наличие у исполнителя возможности предоставить соответствующие услуги означает и недопустимость одностороннего отказа исполнителя от исполнения обязательства по договору, если у него имеется возможность исполнить свои обязательства (предоставить лицу соответствующие услуги), поскольку в противном случае требование закона об обязательном заключении договора лишалось бы какого бы то ни было смысла и правового значения (см. Определение Конституционного Суда РФ от 6 июня 2002 г. N 115-О (Вестник Конституционного Суда Российской Федерации. 2003. N 1)).

Полагаем, что п. 2 ст. 782 ГК должен быть скорректирован с учетом необходимости охраны гарантированных Конституцией РФ прав граждан на охрану здоровья и получение медицинской помощи (ст. 41 Конституции), на образование (ст. 43), на получение квалифицированной юридической помощи (ст. 48). Следовало бы ввести запрет на односторонний отказ от исполнения обязательств об оказании социально значимых услуг гражданам, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.

ГлавнаяНовости Азбука потребителя: Изучаем особенности покупки мобильных телефонов. Урок 4. Навязывание дополнительных платных товаров (работ, услуг)

Азбука потребителя: Изучаем особенности покупки мобильных телефонов. Урок 4. Навязывание дополнительных платных товаров (работ, услуг)

Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

Навязывание дополнительных платных товаров (работ, услуг) в соответствии с ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» ущемляет права потребителя.

Пример: навязывание дополнительной гарантии на телефон (комплексная защита от поломки и ущерба, гарантия сверх установленной Изготовителем, страхование телефона от различных рисков), консультации по настройке пакетов услуг (в том числе, настройка авторизации пользователя, регистрация почтового аккаунта, присвоение индивидуального логина), в том числе со включением данных услуг в стоимость кредита при покупке телефона в кредит, если потребитель не заявлял желание об оплате данных услуг.

Требования потребителя:

При оказании потребителю дополнительных платных работ (услуг), он вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Способы восстановления нарушенных прав

1. Предъявление претензии исполнителю

Потребитель, в случае навязывания ему исполнителем дополнительных платных товаров (работ, услуг), вправе обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы требования потребителя.

Защита прав граждан от навязанных услуг

Один экземпляр претензии вручается продавцу, либо направляется письмом (с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.

2. Обращение в суд с исковым заявлением

1. Подрядчик не вправе навязывать заказчику включение в договор бытового подряда дополнительной работы или услуги. Заказчик вправе отказаться от оплаты работы или услуги, не предусмотренной договором.

2. Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны.

Комментарий к статье 731 Гражданского Кодекса РФ

1. Название коммент. ст. не предопределяет включение в нее всех гарантий прав заказчика. В ряде статей настоящего параграфа закреплены и иные гарантии. В данном случае законодатель предусмотрел гарантии, а точнее, способы защиты прав заказчика в наиболее уязвимых для него случаях. Речь идет о способах защиты, направленных прежде всего на обеспечение свободного выбора заказчиком работ и оказываемых в связи с этими работами услуг.

2. На практике нередки случаи попытки включения подрядчиком в договор бытового подряда дополнительных работ или услуг, которые не согласованы с заказчиком и не являются обязательными для выполнения конкретной работы. В силу различных обстоятельств (сложный характер работ, недостаточная информированность заказчика и др.) заказчик может и не знать, необходимо ли выполнение дополнительных работ. Например, предприниматель, выполняющий работы по ремонту автомашины, требует от клиента повышенной платы за срочность выполнения работ даже в том случае, когда у владельца автомашины нет в этом необходимости; стоматолог за дополнительную плату предлагает лечить кариес с обязательным предварительным снятием зубного камня и проведением профилактической обработки зубов для укрепления эмали и т.д. Подрядчик тем самым пытается недобросовестно увеличить свою прибыль за счет заказчика.

Навязывание услуг статья ук рф

Для защиты прав и интересов заказчика от подобного рода нарушений ГК, а также законодательства о защите прав потребителей закрепляют специальный способ защиты прав заказчика в виде запрета на возможность навязывания подрядчиком дополнительных работ и услуг. В данном случае заказчик вправе отказаться от их оплаты (п. 1 ст. 731 ГК), а если они оплачены — потребовать от подрядчика возврата уплаченной суммы (п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

3. Важнейшей гарантией свободного осуществления прав заказчика является предоставление заказчику полной свободы в любое время до сдачи работы отказаться от исполнения договора (п. 2 ст. 731 ГК). Приведенная норма является частным случаем одностороннего отказа от исполнения обязательств в силу закона (ст. 310, 717 ГК). Не имеют значения мотивы такого отказа. Так, заказчик вправе выбрать другого подрядчика, прекратить или перенести выполнение работ на более поздний срок и т.п.

При этом п. 2 коммент. ст. учитывает и интересы подрядчика. Заказчик, принявший решение об отказе от исполнения договора, должен уплатить подрядчику часть установленной договором цены в размере, пропорциональном части работы, выполненной подрядчиком до момента получения соответствующего уведомления. Возмещению также подлежат понесенные подрядчиком в указанный период расходы, связанные с исполнением договора, которые не входили в цену договора. К числу таких расходов относятся реальные затраты подрядчика. Упущенная выгода, возникшая вследствие одностороннего отказа от исполнения договора бытового подряда, возмещению не подлежит.

Право заказчика на односторонний отказ от исполнения договора в отличие от нормы ст. 717 ГК не может быть ограничено договором.

Общеизвестно, что застройщики не хотят нести бремя оформления прав собственности на построенные ими квартиры для своих дольщиков.

Навязывание услуги по Закону о защите прав потребителей

Для этого они прибегают к хитрости, навязывая слуги своей карманной фирмы на кабальных условиях. Иногда они таким образом просто перепродают услуги чужих фирм. Так, летом 2011 года в Москве право собственность на квартиру можно оформить в среднем за 35 тысяч рублей (в том числе через суд). Эту же услугу (часто этой же фирмы) застройщик продает в три раза дороже за 90-100 тыс. рублей. При этом, 30 тысяч остается у реального исполнителя работы, а остальные деньги уходят застройщику за предоставленного клиента.

ОЗПП Триумф советует дольщикам соглашаться с навязанными услугами и оплачивать их, если это является условием для покупки квартиры, которая потребителю очень нужна, а застройщик отказывается ее продавать без подписания такого договора. Однако, после того, как застройщик подписывает с потребителем нужный последнему договор на квартиру, следует не мешкая отказываться в одностороннем порядке от исполнения договора на оказание услуг по регистрации права собственности. Согласно ст. 32 Закона РФ О защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказания услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Основным условием применения данной нормы является то, что потребитель должен уведомить исполнителя работы об отказе от исполнения договора. Исполнитель после получения уведомления обязан приостановить выполнение работы.

Поэтому не дожидайтесь сдачи дома, получения документов БТИ и т.п. сразу после заключения договора расторгайте его и требуйте возврата денег. Требование нужно оформить в письменной форме и вручить исполнителю.

Если исполнитель откажет вам в возврате денег (его можно понять большую их часть он часто отдает застройщику), сразу подавайте иск в суд. Пока будет длиться процесс подготовки к суду и сам суд, в пользу потребителя будет начисляться по 1% невозвращенной суммы за каждый день просрочки, которые обеспечат приятный прирост к вложенным средствам:). Хотя максимальная сумма неустойки равна стоимости услуги (100%), не особо на это рассчитывайте суды часто произвольно и без каких-либо пояснений со ссылкой на статью 333 ГК РФ уменьшают неустойку в несколько раз.

Хотя в таких договорах, как правило, написано, что в случае его расторжения заказчиком в одностороннем порядке, деньги не возвращаются, это положение признается судами недействительным как противоречащее закону О защите прав потребителей.

Получив деньги от фирмы, найдите им достойное применение до тех пор, пока они действительно не понадобятся для регистрации права собственности. Лучше заранее отложите ту их часть, которая действительно нужна на эти расходы до поры сдачи дома (которая как правило задерживается).

Юристы ОЗПП Триумф легко смогут отстоять ваши права в суде, гарантируя вам возврат судом соответствующих расходов на них.

Приведем пример из судебной практики московских судов по данному вопросу (оригинал судебного решения здесь):

\В примере,

Взыскание навязанных услуг

Какие услуги навязывает застройщик и как с этим бороться?

Собираетесь приобрести жилье в новостройке, предварительно изучите Федеральный закон №214, или заручитесь поддержкой юриста. Иначе может сложиться такая ситуация, когда потребуется взыскание навязанных услуг от застройщика. На практике 214-ФЗ соблюдается далеко не всеми строительными организациями. А те, кто его соблюдают, стараются воспользоваться очевидными лазейками, всучивая целый пакет дополнительных услуг. Среди них наиболее актуальны следующие варианты.

1. На первом месте - навязывание собственной управляющей компании. Угрожают в этом случае тем, что не выдадут ключи от квартиры, и не подпишут акт приема-передачи жилья. Причем в договоре с такой управляющей компанией обязательно пропишут «свои» тарифы и «предложат» оплачивать коммунальные услуги авансом за полгода или несколько месяцев. Если Вы еще не пошли на сделку, лучше подайте иск о признании права собственности на недвижимость. Когда услуга навязана, остается обращаться к юристу.
2. Второй по популярности незаконный метод воздействия на клиента, это привлечение средств на строительство через жилищный кооператив. Оплачивая пай при вступлении в него, дольщик подписывает отказ от участия в Правлении. Дополнительно его могут обязать подписать пустые Протоколы избрания Председателя, где не указаны даты и номера. Уже проходили через это? Надо срочно оспаривать незаконные действия в суде!
3. Иногда застройщики принуждают оплачивать услуги по регистрации права собственности. Причем делается это до того, как договор долевого участия подписан. Существуют эффективные способы разрешения такой ситуации. Однако перед подписанием договора, желательно за несколько дней проконсультироваться в юридической компании. Здесь подскажут, как написать отказ от исполнения обязательств, а затем решить проблему через судебные органы путем подачи искового заявления.

Обычно строительные организации ловко умеют убеждать или принуждать клиентов, согласиться на невыгодные для них услуги. В ход идут различные уловки, а иногда и прямые угрозы. Чтобы избежать негативных последствий такого воздействия, перед подписанием любых документов и согласий проконсультируйтесь с опытным в этой области юристом. Ведь к дополнительным услугам относятся даже безобидные, на первый взгляд, вещи, ставшие привычными для современного покупателя жилья.

Как оценивают ситуацию профильные юристы?

Когда речь заходит о навязанных услугах, специалисты первым делом вспоминают: предложение платного места под машину, которое дают при покупке квартиры, регистрацию договора долевого участия и т.д. Хотя застройщики на этом не останавливаются, выставляя счета за остекление лоджии или отделку помещений. Бороться с такого рода дельцами необходимо! Ведь взыскать стоимость навязанных услуг будет непросто. Однако специалисты нашей компании уже не раз сталкивались с подобной проблемой, находя быстрый и эффективный способ ее разрешения.

Профильные юристы условно делят подобные услуги застройщиков на два типа:

• связанные с непосредственным приобретением жилплощади (место под машину, ремонты и прочее);
• связанные с оформлением следки (оплата регистрации ДДУ, различных прав, заявления на ипотеку и т.д.).

Каждая из этих услуг осуществляется самостоятельно покупателем, и не требует помощи застройщика, который возьмет за нее в несколько раз больше денег. На стороне клиентов закон «О защите прав потребителей». Если Вам препятствуют в регистрации ДДУ, проведении ремонта и прочих действий, которые строительная компания пыталась навязать, обращайтесь в суд. Даже если все документы и согласия подписаны, через судебные органы можно вернуть потраченные средства в полном объёме!

Дополнительные опции сегодня чаще маскируют под комплекс полезных услуг, сопровождающих покупку квартиры. И преподносятся они как благо, за которое, правда, приходится больше платить. Сравните сумму, отданную застройщику за остекление лоджии, к примеру, с тем, что попросят за работу сторонние компании. Юристы однозначно выступают против навязывания, и готовы приложить все усилия, чтобы предотвратить подобную сделку или свести к минимуму ее последствия.

Что говорит закон о навязывании услуг?

Российское законодательство однозначно на стороне покупателя квартиры. В нем четко прописаны нормы, не разрешающие навязывать управляющую компанию. Такую организацию выбирают на конкурсной основе. Зачастую застройщики пользуются юридической неграмотностью людей, навязывая свою компанию под предлогом, что не могут сдать дом в эксплуатацию, пока не подписан договор с эксплуатирующей организацией. При этом в роли такой компании выступает представитель строительной фирмы.

Подобная ситуация сложилась и в сфере других коммерческих услуг. Знакомые с рыночными ценами покупатели, всеми силами отказываются от финишной отделки или дополнительного косметического ремонта по расценкам строителя. Этот момент законом прямо не регулируется, поэтому расчет идет только на невнимательность или неосведомлённость клиента. Поэтому, как только Вам предлагают что-либо сделать за дополнительную плату, отправляйтесь в юридическую контору. Здесь подскажут, насколько законны действия строительной компании, и как избежать поборов.

Пусть законодательные акты прямо не разрешают навязывание дорогостоящих услуг, в них имеются определенные лазейки. Ими и пользуются застройщики. Однако это не значит, что для покупателя жилья не существует выхода, кроме как заплатить. К сожалению, сотрудники нашей фирмы чаще сталкиваются с необходимостью возврата уже отданных денег. И сделать это можно, если вовремя обратиться к юристу. Если нет возможности или желания платить застройщику, позвоните нам прямо сейчас. Мы быстро и с гарантией решим проблему.

Какие услуги навязывают строители чаще всего?

• Приобретение места под автомобиль на парковке или ином участке, входящем в территорию новостройки. Подобные навязанные услуги сейчас очень актуальны, учитывая обстановку с парковками в крупных городах. Поэтому большинство соглашаются не задумываясь. Даже если такое случилось с Вами, помните - деньги можно вернуть!
• Чистовая отделка по расценкам строительной организации. Обычно этим занимаются либо сами работники компании, либо приглашенные фирмы. Преподносится услуга как однозначно выгодная, ведь покупателю не придется тратить время и силы на поиск отделочников и проверку их работы. По факту с Вас возьму в 2-3 раза больше среднерыночной цены, предложив далеко не самый качественный результат.
• Похожая ситуация со встроенной мебелью и остеклением лоджий и балконов. Помимо того, что покупателя лишают возможности выбрать подходящее оформление, в квартиру устанавливаются изделия невысокого качества по завышенным ценам.
• Еще предлагают провести регистрацию ДДУ и оформить права собственности на квартиру. Такие действия способен выполнить покупатель. Чтобы уменьшить финансовые траты, лучше обратитесь в юридическую фирму за консультацией. Здесь подскажут, как правильно регистрировать договор и права собственности.
• Подача заявки на ипотеку от застройщика подкрепляется «выгодными» процентами и «гарантированным» согласием банка. Однако в соглашении по бронированию конкретной квартиры могут быть указаны неподходящие условия сделки. Будьте осторожны, и сохраняйте все документы и справки. Это поможет вернуть деньги за навязанные строителями услуги.

Как действовать, когда навязывают ненужную услугу?

Приобретение дополнительных работ, товаров или услуг - одно из условий, при котором продавец или исполнитель соглашается реализовать свои основные обязанности. Подобное навязывание осуществляется как в устной форме, так и в виде договоров или иных соглашений, не запрещенных законодательно.

Подобные действия идут вразрез с нормами закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которым, все убытки, понесенные от навязанных продавцом услуг, возмещаются им же в полном объеме. Закон это хорошо, однако его еще нужно правильно применить. Для этого существует несколько возможностей.

1. Как только навязанные услуги от застройщика были озвучены, обратите внимание на нарушение статьи 16 закона «О защите прав потребителей». При этом укажите на право обращения в соответствующие органы с жалобой на строительную компанию.
2. В устной или письменной форме объясните, что действия застройщика являются также административным правонарушением. Об этом четко указано во второй части статьи 14.8 КОАП. Результатом подобного нарушения станет штраф. Хотя его размер зачастую не останавливает продавца или исполнителя работ.
3. В случае отказа от заключения договора, клиент строительной организации вправе обратиться в суд.
4. Как правило, любые предупредительные меры не оказывают достаточного воздействия на продавца.

   В такой ситуации на адрес застройщика подается письменная претензия, отправленная ценным письмом по почте. Как составлять претензию подскажут юристы нашей компании.

5. Еще один способ повлиять на строителя - обращение в территориальное отделение Роспотребнадзора. В жалобе необходимо указать зафиксированные нарушения. Желательно прикладывать подтверждающие факт незаконных действий бумаги.
6. Отрезвить строительную компанию поможет подача жалобы в прокуратуру. С составлением заявления помогут наши специалисты.

Большинство покупателей принимают решение заплатить за навязанные услуги, и не ввязываться в долгие судебные тяжбы. Их можно понять, учитывая отсутствие юридического опыта и соответствующих знаний. Однако бороться за права нужно, особенно, когда речь заходит о тех суммах денег, которые заставляют тратить продавцы недвижимости в новостройках.

Навязывание платных услуг: закон о защите прав потребителей и статья ук рф

Даже если Вы уже подписали «кабальные» документы, существует способ вернуть деньги.

Соберите все бумаги, предоставленные застройщиком и подписанные обеими сторонами. Обратитесь с ними в юридическую организацию, предоставляющую услуги по взысканию средств за навязанные услуги. В нашей компании подобными делами занимается специально подготовленный юрист, с опытом успешного завершения споров. Мы работаем быстро, четко, без ошибок, и не берем за это лишних денег. Готовы побороться за свои права, при надежной поддержке строительного юриста? Тогда звоните нам прямо сейчас!

Гражданин, застрахованный в рамках ОМС, при наступлении страхового случая имеет право на бесплатную медицинскую помощь в рамках территориальной и базовой программ ОМС (ст. 4 Закона от 29.11.2010 N 326-ФЗ).

Возможны ситуации, когда одна и та же медицинская услуга может оказываться с использованием изделий медицинского назначения как российского, так и зарубежного производства, а бесплатное оказание медицинской помощи в соответствии с программой госгарантий подразумевает использование только изделий российского производства.

В этом случае предложение получить услугу платно само по себе не является нарушением со стороны медицинской организации, но ответ на это предложение требует соответствующего документального оформления, в частности:

• добровольного информированного отказа пациента от оказания медицинской услуги с использованием изделия российского производства (ч. 1 ст. 20 Закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ);
• добровольного информированного согласия пациента на оказание медицинской услуги с использованием изделия медицинского назначения зарубежного производства;
• должным образом оформленного и заключенного договора на оказание платных медицинских услуг.

При заключении договора пациенту должна быть в доступной форме предоставлена информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы (Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006).

Отказ пациента от заключения договора не может быть причиной уменьшения видов и объемов медицинской помощи, предоставляемых такому пациенту без взимания платы в рамках программы и территориальной программы.

Если вы считаете, что бесплатные медицинские услуги вам навязывают на возмездной основе, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Обратитесь к руководству врача, который, по вашему мнению, навязывает платные услуги

Обратитесь к руководству лечащего врача (заведующему отделением, руководителю медицинской организации или соответствующему заместителю руководителя медицинской организации) для получения достоверной информации о видах, качестве и об условиях предоставления медицинской помощи. Такое право закреплено за каждым застрахованным в системе ОМС (п. 6 ч. 1 ст. 16 Закона N 326-ФЗ).

Руководство обязано пояснить, почему предлагаемая медицинская услуга (медицинские услуги) не охватывается базовой или территориальной программой государственных гарантий и, соответственно, не оказывается бесплатно (п. 7 ч. 2 ст. 20 Закона N 326-ФЗ).

Это обращение может быть как устным, так и письменным в виде обычного заявления или претензии.

Шаг 2. Обратитесь в страховую медицинскую организацию (СМО) за предоставлением устной консультации

Обратитесь в СМО или в территориальный фонд ОМС с той же целью.

Обычно для решения вопроса оказывается достаточно телефонного звонка. Как правило, специалисты СМО и территориального фонда ОМС в короткие сроки могут пояснить, входит ли та или иная медицинская услуга в программу государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи (базовую и территориальную).

Шаг 3. Обратитесь с жалобой в СМО

Пациент или его представитель имеет право подать жалобу в СМО относительно доступности медицинской помощи в медицинской организации с требованием провести по этой жалобе целевую медико-экономическую экспертизу (пп. в п. 14 Порядка, утв. Приказом ФФОМС от 01.12.2010 N 230).

Результаты медико-экономической экспертизы, оформленные соответствующим актом, являются основанием для применения мер к медицинской организации. Применяемые к медицинской организации меры могут быть предусмотрены законодательством об обязательном медицинском страховании в РФ, условиями договора на оказание и оплату медицинской помощи по ОМС и Перечнем оснований для отказа в оплате медицинской помощи (уменьшения оплаты медицинской помощи) (Приложение 8 к Порядку N 230). Кроме того, результаты медико-экономической экспертизы могут являться основанием для проведения экспертизы качества медицинской помощи (ч.

Какая статья предусмотрена за навязывание услуг

9 ст. 40, ст. 41 Закона N 326-ФЗ; Приложение 8 к Порядку N 230).

Шаг 4. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор

Пациент вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с жалобой на нарушение прав потребителей при оказании медицинских услуг. При этом необходимо учитывать, что начиная с 01.01.2017 проведение Роспотребнадзором по вашему обращению внеплановой проверки медицинской организации возможно при условии, что вы предварительно обращались с претензией непосредственно в медицинскую организацию и вам не ответили или не удовлетворили ваши требования (пп. в п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; п. 26 Приказа Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764; п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016).

Еще одним основанием для проведения такой проверки может стать требование прокурора в рамках надзора за исполнением законов по поступившим в органы прокуратуры материалам и обращениям.

Результатом проверки может стать признание медицинской организации или ее должностных лиц виновными в совершении административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.8 КоАП РФ.

Шаг 5. Обратитесь в суд с исковым заявлением

Исковое заявление можно подать в суд по месту нахождения ответчика (то есть медицинской организации, чьи действия по принуждению к оказанию медицинской помощи на платной основе оспариваются), по месту жительства или пребывания истца либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). Предметом иска должно стать требование о компенсации уплаченной денежной суммы за оказанные медицинские услуги, оказание которых, по мнению истца, должно было производиться бесплатно в соответствии с программой госгарантий.

Обращение в суд можно рассматривать как самостоятельный способ защиты нарушенного права, но следует помнить, что полученные от СМО, органов прокуратуры, территориального органа Роспотребнадзора заключения по соответствующим досудебным обращениям существенно облегчат процесс доказывания в суде.

Какие гарантии закон предоставляет гражданам-потребителям?
Какие санкции установлены за наличие в договоре условий, ущемляющих права потребителя?
Является ли законным требование банка для заключения кредитного договора оформить договор страхования?

В договорах зачастую встречаются условия, в максимальной степени гарантирующие исполнение обязательств контрагентом: повышенная ответственность, различные способы обеспечения, право на односторонний отказ от договора и т. д. При этом свою ответственность перед контрагентом хозяйствующие субъекты минимизируют и ограничивают, насколько это возможно по условиям обязательства. Кроме того, для получения наибольшей прибыли и увеличения объема продаж продавцы пытаются навязать дополнительные услуги. Подобные условия включаются в основные договоры, либо основной договор подписывается только при условии заключения сопутствующих договоров с навязанными услугами.

Формально действуя в рамках принципа свободы договора, продавцы обуславливают возможность получения клиентом требуемой услуги путем приобретения другой, сопутствующей услуги. А в ряде случаев при отсутствии дополнительных услуг просто требуют внесения дополнительной платы (к примеру, взимание комиссии за открытие и ведение ссудного счета, за досрочный возврат кредита и др.).

Подобные злоупотребления каждодневно затрагивают права и охраняемые законом интересы многих граждан-потребителей в самых различных областях – от услуг общественного питания, кинотеатров и аттракционов до сферы банковского и страхового обслуживания.

Условия договоров с навязываемыми услугами продавцы устанавливают в одностороннем порядке и фиксируют их в формулярах и иных стандартных формах. Граждане-потребители могут заключить такой договор только путем присоединения к предлагаемым условиям в целом (ст. 428 ГК РФ).

Заключение договора путем присоединения существенно ограничивает принцип свободы договора, поскольку исключает возможность граждан-потребителей участвовать в формировании и определении условий сделки.

Гарантии для потребителей

Граждане-потребители являются экономически более слабой стороной и нуждаются в повышенной защите со стороны государства, что влечет необходимость ограничить свободу договора для другой стороны, то есть для хозяйствующего субъекта, – указывает Конституционный суд РФ в постановлении от 23 февраля 1999 г. № 4-П.

Когда гражданин приобретает товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, он пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом, а также правами, предоставленными Федеральным законом о защите прав потребителей от 7 февраля 1992 года № 2300-1 (далее – Закон).

Закон устанавливает ряд гарантий для граждан. В частности, право потребителя на получение полной, своевременной и достоверной информации о приобретаемых товарах, работах или услугах, о продавце, возможность полного возмещения убытков и компенсации морального вреда, альтернативная подсудность, освобождение от уплаты пошлины при цене иска до 1 млн руб. (ст. 12 Закона, подп. 13 п. 1 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

Защита прав

Применительно к ситуации с навязыванием услуги возможность защиты прав потребителя предусмотрена статьей 16 Закона.

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они возмещаются изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Наша справка

Не допускается навязывание потребителю какой-либо дополнительной услуги любого рода и свойства за плату, ставить в зависимость получение услуги от заказа дополнительной услуги и ее оплаты, возлагать на потребителя какие-либо обязанности, не предусмотренные законом

Запрещено обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). При нарушении права потребителя на свободный выбор товаров, возможные убытки потребителя возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). Нередко гарантийные обязательства составляются таким образом, что покупатель может воспользоваться гарантией, лишь когда он пользуется услугами конкретной организации, в противном случае в гарантийном сервисе ему будет отказано. Подобное правило является ничтожным, ведь услуга навязывается: не обратишься к конкретному продавцу, потеряешь право на гарантию.

Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

За включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установлены штрафы для должностных лиц (предпринимателей) в размере от одной до двух тыс. руб.; на юридических лиц – от 10 тыс. до 20 тыс. руб. (ст. 14.8 КоАП РФ).

юридическая консультация

Свобода договора

Александр Бычков

Принцип свободы договора является одним из основных начал гражданского законодательства России.
Физические и юридические лица приобретают и осуществляют гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении прав и обязанностей на основе договора и в определении любых, не противоречащих законодательству, условий договора (п. 2 ст. 1 ГК РФ). Принадлежащие им гражданские права граждане и юридические лица осуществляют самостоятельно по собственному усмотрению (п. 1 ст. 9 ГК РФ), кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.
Стороны могут заключать договоры, как предусмотренные в законе и иных правовых актах РФ, так и не предусмотренные (непоименованные договоры), а также заключать смешанные договоры, содержащие элементы различных договоров (ст. 421 ГК РФ).
Вместе с тем, как подчеркивается в судебной практике, принцип свободы договора предполагает добросовестность действий сторон, разумность и справедливость договор ных условий, в частности их соответствие действительному экономическому смыслу заключаемого соглашения, соблюдения принципа равенства участников гражданских правоотношений (постановление Президиума ВАС РФ от 12 июля 2011 г. № 17389/10). Принцип свободы договора не исключает при определении его содержания соблюдение правил добросовестности, разумности и справедливости (постановление ФАС Волго-Вятского округа от 26 сентября 2006 г. № А43-3546/2006-4-74). Не допускаются действия, направленные исключительно на причинение вреда другому лицу или злоупотребление правом в иных формах (ст. 10 ГК РФ).

Срок давности, в пределах которого допускается привлечение к административной ответственности за нарушение прав потребителей, составляет один год с момента совершения правонарушения (ч. 1 ст. 4.5 КоАП РФ). Само правонарушение не может быть отнесено к категории длящегося, оно считается состоявшимся в момент подписания (заключения) договора, содержащего недопустимые условия (постановление Федерального арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 19 января 2011 г. № А03-6852/2010).

При выявлении фактов нарушения своих прав потребители вправе обращаться в суд за их восстановлением и защитой, имея при этом в виду, что их требования на сумму до 1 млн руб. пошлиной не облагаются, а также обращаться в территориальное управление Роспотребнадзора.

Договоры, ущемляющие права потребителей, нередко встречаются в сфере бытового и культурно-развлекательного обслуживания. На практике суды привлекают к административной ответственности недобросовестных продавцов за различные злоупотребления, связанные с навязыванием потребителям дополнительных услуг (таблица 1).

Таблица 1 Споры, связанные с ущемлением прав потребителей в сфере бытового и культурно-развлекательного обслуживания

№ п/п
1	за отказ застройщика передать квартиру дольщику: – до момента оплаты стоимости металлической двери, что не было предусмотрено ни условиями договора между ними, ни проектно-сметной документацией (постановление ФАС Центрального округа от 30 сентября 2004 г. № А14-2794-04/70/13); – до момента заключения договора на обслуживание многоквартирного дома с управляющей компанией, указанной застройщиком (постановление ФАС Поволжского округа от 9 ноября 2009 г. № А12-11286/2009)
2	за включение в договор купли-продажи стиральной машины условия о необходимости приобретения за плату сертификата программы дополнительного сервиса на 2 года, поскольку такой сертификат, не устанавливая дополнительных услуг, подменяет собой право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара при их обнаружении в течение гарантийного срока (постановление ФАС Уральского округа от 19 сентября 2006 г. № Ф09-8209/06-С1)
3	за установление штрафа владельцем ресторана или кафе за употребление принесенных с собой продуктов и напитков, поскольку не допускается наложение штрафа за сам факт совершения действий без определения размера причиненного ущерба либо вообще при отсутствии такового, не допускается установление платы за услугу, которая не оказывается (постановление ФАС Уральского округа от 26 января 2009 г. № Ф09-10590/08-С1)
4	за предоставление услуги по посещению аттракционов при условии приобретения пластиковой карты за плату. Тот факт, что пластиковая карта представляет собой технически обоснованный элемент паркового хозяйства и без его приобретения невозможно функционирование аттракционов не имеет значения, поскольку навязывание данной услуги не допускается (постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 7 ноября 2008 г. № Ф08-6654/2008)
5	за установление университетом в договоре на обучение условия о необходимости приобретения за плату журналов, о том, что после издания приказа о зачислении студента на первый курс, если он расторгает договор, плата за первый курс не возвращается (постановление ФАС Северо-Западного округа от 12 августа 2010 г. № А56-74250/2009)
6	за включение в договор купли-продажи условий о предоставлении гарантийного обслуживания только при наличии заключенного договора на сервисное обслуживание, установление неустойки за нарушение потребителем срока исполнения своих обязательств, взимание штрафа за расторжение договора сотребителем по его вине (постановление ФАС Волго-Вятского округа от 9 ноября 2010 г. № А28-4694/2010)
7	за взимание платы за оформление проездного билета автовокзалом, поскольку билет сам по себе товаром не является, а лишь удостоверяет право потребителя воспользоваться услугой по перевозке, в связи с чем оформление билета нельзя признать самостоятельной услугой (постановление ФАС Волго-Вятского округа от 5 июля 2010 г. № А31-10272/2009)
8	за отказ в допуске в кинотеатр при наличии с собой продуктов питания, приобретенных не в баре кинотеатра, а в другой торговой точке (постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 4 марта 2011 г. № А33-12127/2010)

Банковское обслуживание и страхование

В банковской практике обычным делом является требование при предоставлении кредита дополнительно заключить договор страхования. По вопросу законности такого требования существует две противоположных точки зрения.

Первая. Требование заключить договор страхования в дополнение к кредитному договору недопустимо. Закон предусматривает добровольное и обязательное страхование, при этом обязательное страхование возможно лишь в случаях, установленных законом (ст. 927 ГК РФ). Исполнение обязательства может обеспечиваться неустойкой, залогом, поручительством, банковской гарантией, а также другими способами, предусмотренными законом или договором (ст. 329 ГК РФ). Однако это не означает, что к числу способов может быть отнесен договор страхования. Запрещено обусловливать заключение кредитного договора обязательным заключением договора страхования, устанавливать право банка досрочно требовать возврата суммы кредита с уплатой процентов и право обращать взыскание на заложенное имущество в случае отсутствия договора страхования, устанавливать за невыполнение обязанности по заключению договора страхования ответственность в виде неустойки. Такие выводы содержатся в определении Омского областного суда от 7 июля 2010 г. № 33-4139/10. Данную точку зрения разделяет Федеральный арбитражный суд Центрального округа, считающий, что раз обязанность заемщика страховать свою жизнь и здоровье не предусмотрена законом, включать условие об обязательности страхования в кредитный договор с банком незаконно. Кроме того, страхование по отношению к кредитованию является самостоятельной услугой (постановление от 23 декабря 2010 г. № А08-3307/2010-17).

Аналогичные выводы содержатся в постановлениях Федерального арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 17 декабря 2010 г. № А03-8828/2010 и от 2 сентября 2010 г. № А45-27852/2009, Федерального арбитражного суда Дальневосточного округа от 10 декабря 2008 г. № Ф03-5068/2008.

Существует и другой подход, который допускает требование о страховании. Основным источником доходов заемщика для погашения кредита является его зарплата, получение которой напрямую зависит от здоровья гражданина, страхование соответствующих рисков связано с обеспечением возвратности кредитов, – указано в кассационном определении Санкт-Петербургского городского суда от 31 января 2011 г. № 33-1155/2011. Допустимость наличия в кредитном договоре обязанности заемщика застраховать свою жизнь прямо предусмотрена и действующими указаниями Банка России от 13 мая 2008 г. № 2008-У «О порядке расчета и доведения до заемщика-физического лица полной стоимости кредита». При расчете стоимости кредита физлицам (потребителям) банк обязан в стоимости кредита учесть платежи заемщика в пользу третьих лиц. К данным платежам относятся, в том числе платежи по страхованию жизни заемщика (п. 2.2 Указаний).

Доводы о том, что заемщик должен заключить договор страхования с конкретной страховой компанией до фактического предоставления кредита, что нарушает право на свободу выбора стороны по договору и приводит к увеличению расходов, обусловливает приобретение одних товаров приобретением других, судьи посчитали необоснованными, так как для принятия решения о том, что кредит действительно обеспечен страхованием жизни и здоровья заемщика, банку необходимо быть уверенным, что при наступлении страхового случая страховая организация будет в состоянии осуществить надлежащую страховую выплату, поскольку договором страхования банк являлся выгодоприобретателем. Если на момент заключения кредитного договора такой уверенности нет, банк не может считать кредит обеспеченным, не может принять решение о выдаче кредита, в связи с чем банк заинтересован в том, чтобы заемщик был застрахован в платежеспособной страховой компании. Кроме того, при наступлении страхового случая банку необходимо иметь информацию о страховой компании, в которую ему необходимо обращаться как выгодоприобретателю за получением страховой выплаты.

Федеральный арбитражный суд Уральского округа указал, что требования пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей распространяются на случаи, когда сам товар или услуга и последующий товар или услуга продается (предоставляется) одним и тем же лицом, в связи с чем включенное в кредитный договор условие о страховании имущества у другого лица не подпадает под запрет навязывания услуг (постановление от 24 марта 2008 г. № Ф09-1803/08-С1). В более поздних своих постановлениях от 18 ноября 2008 г. № Ф09-8531/08-С1, от 29 сентября 2009 г. № Ф09-7322/09-С1 и от 3 февраля 2011 г. № Ф09-11602/10-С1 судьи указывали, что такое условие кредитного договора существенно ограничивает субъективные права потребителя и ставит их реализацию в зависимость от воли третьего лица.

Правильной представляется первая точка зрения, поскольку возможность для заемщика получить кредит ставится в зависимость от заключения им договора страхования. Две названные финансовые услуги по отношению друг к другу являются самостоятельными, их навязывание недопустимо. Тот факт, что с заемщиком договоры заключает не одно лицо, а банк и страховщик, для соблюдения запрета навязывания услуги не имеет правового значения, поскольку из содержания нормы статьи 16 Закона не следует, что она не распространяется на случаи, когда навязываемые услуги оказывает третье лицо, не имеющее к основному договору никакого отношения. Кроме того, банк не вправе заниматься страховой деятельностью, на что прямо указано в статье 5 Федерального закона от 2 декабря 1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности».

Иным образом складывается ситуация, когда у заемщика была возможность заключить с банком кредитный договор и без заключения договора страхования. В пункте 8 информационного письма Президиума Высшего арбитражного суда РФ от 13 сентября 2011 г. № 146 на этот счет указано, что подобное положение вещей допустимо, если услуга по страхованию потребителю не навязывается. В примере, приведенном в письме, при выдаче кредитов гражданам банк применял разработанные им правила выдачи кредитов физлицам на покупку автотранспортных средств. Согласно правилам страхование жизни и здоровья заемщика относилось к мерам по снижению риска невозврата кредита. При этом правила допускали выдачу кредита и в отсутствие договора страхования, но в этом случае по кредиту устанавливалась более высокая процентная ставка. Банк сумел доказать, что разница между двумя данными ставками не является дискриминационной. Кроме того, решение банка о предоставлении кредита не зависело от согласия заемщика застраховать свою жизнь и здоровье в пользу банка. В оформляемом кредитном договоре также содержалось условие о том, что сумма задолженности по кредиту (в части основной суммы долга и начисленных, но не уплаченных процентов за пользование кредитом) уменьшается на сумму страхового возмещения, полученного банком от страховой компании при наступлении страхового случая. Суд обратил внимание и на то, что разница между процентными ставками при кредитовании со страхованием и без страхования являлась разумной. Как видно из заявки на выдачу кредита, подписанной заемщиком, он выбрал вариант кредитования, предусматривающий в качестве одного из обязательных условий страхование жизни и здоровья, с более низкой процентной ставкой. Таким образом, обстоятельства дела свидетельствуют о том, что навязывания услуги страхования при выдаче кредита не было.

Незаконными являются любые дополнительные требования и условия, навязываемые страховщиками своим клиентам, возлагающие на них дополнительные обязанности, не предусмотренные законом. Федеральный арбитражный суд Московского округа указал, что включение в договоры автострахования обязанности страхователя оборудовать страхуемое транспортное средство комплектом противоугонных устройств прямо ущемляет права потребителя (постановление от 6 ноября 2008 г. № КА-А40/9735-08).

Не допускается установление банком комиссии или неустойки за досрочный возврат кредита. Должник вправе исполнить обязательство досрочно, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или условиями обязательства или не вытекает из его существа (ст. 315 ГК РФ). Возможность досрочного возврата займа, предоставленного под проценты, при условии согласия займодавца предусмотрена статьей 810 Гражданского кодекса. Закон обуславливает право заемщика на досрочный возврат только согласием займодавца и не связывает его с необходимостью уплаты им комиссии.

В силу статьи 393 Гражданского кодекса возможность наложения имущественного обязательства на должника поставлена в зависимость от неисполнения или ненадлежащего исполнения им своего обязательства перед кредитором. То есть комиссия возможна, когда заемщик не возвращает или несвоевременно возвращает долг. Действия заемщика по досрочному возвращению кредита не являются неисполнением или ненадлежащем исполнением соответствующего обязательства и, соответственно, не могут повлечь наступление последствий, в том числе возникновение прав кредитора на предъявление дополнительных имущественных требований к должнику и обязательств должника по удовлетворению этих требований. Указанный вывод подтверждается судебной практикой (постановления Федерального арбитражного суда Поволжского округа от 23 августа 2010 г. № А65-26823/2009, Западно-Сибирского округа от 15 ноября 2010 г. № А45-6220/2010). Кроме того, не допускается установление комиссии за сам факт выдачи кредита, на что указал Федеральный арбитражный суд Московского округа в постановлении от 28 декабря 2010 г. № КА-А41/16204-10.

Таблица 2 Споры, связанные с ущемлением прав потребителей в сфере банковского обслуживания

№ п/п	Продавец привлечен к административной ответственности
1	предоставление кредита под условие оформления банковской карты, открытия и ведения банковского счета (постановление ФАС Уральского округа от 3 сентября 2008 г. № Ф09-6296/08-С1)
2	условие кредитного договора о сроке исполнения заемщиком обязательства перед банком: – с момента зачисления денег на его корреспондентский счет, поскольку оно ставит в зависимость исполнение обязательства заемщика от действий банков (постановление ФАС Московского округа от 28 декабря 2010 г. № КА-А41/16204-10); – с момента списания денег с его счета банком (постановление ФАС Уральского округа от 3 августа 2011 г. № Ф09-4572/11)
3	расширение банком перечня случаев досрочного погашения кредита, в частности, путем указания на такую возможность при наличии любого нарушения кредитного договора со стороны заемщика (постановление ФАС Северо-Западного округа от 26 ноября 2009 г. № А44-2297/2009)
4	установление дополнительных обязанностей по внесению платы за открытие и ведение счетов (текущего банковского, ссудного) и расчетно-кассовое обслуживание (рекомендации научно-консультативных советов при ФАС Западно-Сибирского округа и ФАС Уральского округа (по итогам совместного заседания, состоявшегося 9-10 апреля 2009 г. в Екатеринбурге (протокол № 2 от 29 июня 2009 г.)
5	взимание платежа за выдачу справок по счету клиента о сумме остатка, размере задолженности и т. п. (постановление ФАС Дальневосточного округа от 29 октября 2009 г. № Ф03-5716/2009)
6	условие кредитного договора о запрете заемщику выступать поручителем, передавать в залог свое имущество, получать кредиты в других банках без письменного согласия банка, поскольку оно существенно ограничивает субъективные права граждан, и ставят их в зависимость от воли третьего лица-банка (постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 14 мая 2008 г. № А33-12575/07-Ф02-1933/08)
7	условие кредитного договора о запрете заемщику возвращать кредит в течение определенного времени, о праве банка досрочно потребовать возврата займа при ухудшении финансового положения заемщика, установление штрафа за отказ заемщика от получения кредита (информационное письмо Президиума ВАС РФ от 13 сентября 2011 г. № 146)

Обобщая изложенное, можно сделать следующие выводы. Действующим законодательством не допускается ставить условием при приобретении одних товаров (работ, услуг) обязательно приобретать другие. Данный запрет носит универсальный характер и применим не только в сфере бытового и культурно-развлекательного обслуживания, но и в сфере предоставления финансовых услуг (банковское кредитование, страхование), долевого участия в строительстве и т. д.

Не имеет значения, у кого приобретается навязываемая услуга – у лица, с которым потребитель заключает основной договор, или у третьего лица, поскольку приведенный запрет по своему содержанию не носит ограничительный характер. Не допускается включать в договор с потребителем условия, ущемляющие его права сравнительно с тем, как они определены действующим законодательством, возлагать на него какие-либо дополнительные обязанности.

Частные лица и компании, которые занимаются оказанием услуг, стараются всеми возможными способами максимально увеличить свою прибыль. Довольно часто делают они это незаконно. Одним из ярких примеров таких нарушений считается навязанная услуга.

Что это такое?

Если человеку заявляют, что предоставление одной из услуг без дополнения невозможно, а на самом деле обязательным не является, он должен понимать, что ему услугу навязывают. А это считается прямым нарушением прав человека и запрещено Законом по защите потребительских прав. Навязывание услуг - это причина для требования возмещения стоимости и привлечения к ответственности продавца.

Можно привести множество примеров навязанной услуги: страхование здоровья и жизни во время получения в банке обычного или автокредита, подключение оплачиваемых опций мобильными операторами, дополнительные опции во время покупки ОСАГО.

В данной статье будут рассмотрены четыре основных вопроса:

• Избавление от услуг, навязанных при получении автокредита.
• Отказ от страховки в банке во время получения кредита.
• Отказ от страховки во время покупки полиса ОСАГО. Навязанная услуга чаще всего имеет место в данном случае.
• Возврат денег за услуги мобильных операторов, которые сам клиент не подключал.

А главное, будут рассмотрены конкретные законодательные статьи, на которые необходимо опираться при отказе от услуг, которые стараются навязать, и по которым требовать возврата денег за те самые услуги.

На какие статьи законов опираться, доказывая свою правоту?

Самым основным законом, который используют юристы для избавления их клиентов от необходимости оплаты навязанной услуги, является Закон «О защите прав потребителей». В нем содержится необходимая база для отказа от услуг, которые были навязаны:

• Статья 10, в которой говорится о том, что исполнителю надлежит своевременно предоставлять потребителю достоверную и необходимую информацию об услугах, работе и товаре, цену и условия приобретения товара. Здесь важно иметь в виду, что условия приобретения продавцом должны быть сообщены до покупки, поскольку после это уже совершенно несвоевременно.
• В 13 статье говорится об ответственности за нарушение потребительских прав и о том, что убытки, которые были причинены потребителю, в полной мере должны быть возмещены сверх неустойки, которая установлена договором или законом.
• Статья 16 гласит, что условия договора, которые ущемляют права потребителей, являются недействительными, а также устанавливает правила о том, что приобретение одного товара или услуги не может обязывать к приобретению другого товара или услуги. Такая «нагрузка» была завершена вместе с Советским Союзом.
• Помимо всего перечисленного, отдельно указано, что без согласия покупателя продавец не имеет права выполнять за плату дополнительные услуги и работы. Стоит обратить внимание на то, что если продавцом были произведены работы за плату без получения согласия покупателя, а он их оплатил, то покупатель может требовать возвращения уплаченной суммы от продавца. Можно даже больше сказать - покупатель может потребовать возместить убытки, если у продавца продажа услуги или товара зависит напрямую от приобретения другой услуги или товара. Эти правила будет очень полезно помнить каждому потребителю. Так часто навязывают дополнительные услуги.

Приведем примеры услуг, которые часто навязывают.

Если клиент подозревает, что ему собираются навязать какую-либо услугу в банке, когда он будет получать кредит или оформлять ОСАГО, ему следует взять с собой диктофон. Запись станет доказательством того, что клиент прав, и это будет не паранойей, а всего лишь разумной предусмотрительностью.

Первый пример

Допустим, клиент решил оформить в банке кредит для покупки автомобиля. Однако в договор могут быть вписаны какие-либо страховки: страхование жизни, ОСАГО либо КАСКО. Их общая стоимость довольно ощутимо ударит по карману. Сотрудники банка часто уведомляют клиентов о том, что страхование является обязательным и служит для банка гарантией того, что кредит будет возвращен. Клиент часто отказывается от дополнительных услуг. Но менеджеры в банке заинтересованы в оформлении страховки, поскольку получают процент от ее продажи. Они уговаривают заемщика застраховаться, мотивируя это тем, что это поможет клиенту более уверенно себя чувствовать.

То есть человеку навязывают услугу. Что делать в таких случаях?

Действия клиента

В данном конкретном случае нарушается ч.2 ст. 16 закона «О защите прав потребителей», запрещающей склонение во время приобретения услуг и товаров необходимостью оплачивать что-то еще дополнительно. При этом клиент имеет право требовать изменения договора и исключения из него пунктов о добровольном страховании, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей». Желательно при этом, чтобы у потребителя был при себе включенный диктофон. Эта запись беседы с сотрудником банка послужит прекрасным доказательством навязанной услуги в суде.

Если все же клиент договор подписал, ему необходимо будет обратиться за квалифицированной помощью к юристу и быть готовым обращаться в суд. Написанная претензия в банк не дает результатов в 99% случаев. Банк направляет клиенту отписку о том, что клиент сам подписал договор, страхование было добровольное, и он мог отказаться от них, но если уже согласился, то должен оплатить.

Для расторжения страховых договоров клиенту придется обращаться в суд, предварительно составив грамотно исковое заявление. Поскольку речь здесь идет о целом комплексе правоотношений (договор страховки - одно, а автокредит - совсем другое), то иск будет весьма сложным и объемным. Клиенту будет лучше, если его составлением займется профессионал.

Необходимо отметить, что в случае кредитных процентов вырисовывается интересная ситуация. В судебной практике чаще всего признают законным, что процент зависит от страховки, то есть если она оформлена, процент по кредиту будет меньше, а если нет, то больше. Однако разница не должна выходить за разумные пределы. К примеру, если со страховкой процент по кредиту равен 20% годовых, а без нее уже 45%, то суд вряд ли признает это законным. Судом будет оцениваться все, а потому для отстаивания позиции клиента в выгодном для него свете необходим профессиональный юрист.

Еще один пример навязанной услуги страхования.

Второй пример

При оформлении кредита клиента заставляют застраховать потерю работоспособности и жизнь, мотивируя это тем, что это условие обязательно, чтобы получить заем. Кроме страховки сотрудники банка часто навязывают дополнительную информационную поддержку. В итоге на руки заемщик получает меньше средств, чем ожидает.

Что делать клиенту?

В данном случае это навязанные услуги. Закон «О защите прав потребителей» нарушается ч.2 ст. 16. Здесь необходимо напомнить банковскому работнику о незаконной необходимости во время приобретения услуг и товаров приобретать что-то еще дополнительно, и том, что убытки, которые понесет потребитель в полном объеме возместить обязан продавец. После этого он может требовать, чтобы кредит выдали без страхового договора.

В случае отказа банковского сотрудника клиент может обратиться к профессиональному правоведу, который поможет составить досудебную претензию с которой, вероятнее всего, банк возиться не захочет, и выдаст кредит без страхования.

Если клиент уже подписал на условиях банка договор, ему тем более следует обратиться к юристу. Вероятнее всего, ему придется судиться и требовать расторгнуть договор страхования в судебном порядке. Тогда без профессионала точно не обойтись, поскольку дело юридически непростое.

Третий пример. Страховка

Автовладельцы тоже часто страдают при оформлении страховки ОСАГО. Навязанная услуга и здесь имеет место.

В страховой компании сотрудники сообщают, что оформление полиса на автомобиль без страхования здоровья и жизни невозможно. Доводы могут быть разными: что это комплекс услуг, других бланков нет и что такие правила.

Дальнейшие действия

Здесь также нарушается 16 статья закона «О защите прав потребителей», о чем и следует напомнить работникам страховой, пригрозив направить жалобу в Роспотребнадзор, Центробанк и Прокуратуру. С собой желательно взять диктофон, чтобы использовать запись в качестве доказательной базы.

В части 4 статьи 445 ГК РФ сказано, что в случае уклонения страховой компании от заключения договора ОСАГО, следует обращаться с иском в суд и принудить компанию заключить страховой договор. И об этом также следует сообщить работнику страховой компании.

Если клиент уже подписал договор на условиях, навязанных компанией, нужно обращаться за юридической помощью и быть готовым подавать в суд с исковое заявление. Разбираемся дальше в том, что делать, если навязали услугу.

Четвертый пример. Мобильная связь

Человеку часто приходят сообщения, посредством которого оператор мобильной связи информирует абонента о подключении платной услуги. Клиент возмущается, отключает услугу, а затем при детализации счета узнает, что платная услуга работает давно, и средства со счета списываются регулярно.

И это навязанная услуга. Статья.16 закона «О защите прав потребителей», гласит, что у продавца нет права на выполнение дополнительных услуг и работ за плату без согласия клиента. Важно знать, что во время споров с мобильными операторами следует опираться, в том числе, и на закон «О связи», а также Правительственное постановление РФ №1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи».

На что рассчитывать клиенту?

Клиент вправе потребовать возврата оплаты за услугу, которая была подключена без его согласия в полном объеме. Опираться при этом нужно на правительственные постановления и закон РФ о правах потребителей или же обратиться за помощью к профессиональному юристу, чтобы специалист все сделал без участия потребителя, а он получил назад свои деньги. Стоит также помнить, что в связи со статьей 55 закона «О связи» было установлено, что рассмотрение претензий в адрес оператора может длиться 60 дней.

Вот что говорит закон о навязанных услугах.

Почему стоит обращаться за помощью к юристу?

• Сотрудники компаний, навязывающих услуги, являются мастерами выдумывания отговорок: это комплекс услуг, таковы правила, услуги включены в единый договор и прочее.
• Попытки возврата денег перетекают в длительную переписку, нервотрепку, потерю времени и бесконечные походы в офис. И когда клиент знает, что он прав, но деньги ему не возвращают, это выводит из равновесия.

• В случаях, когда речь заходит о крупной сумме, нечестная организация вполне может решить по-хорошему не отдавать деньги, а идти в суд. В таком случае потребуется полностью соблюдать гражданский процесс. Будет очень обидно проигрывать из-за мелочи, когда клиент прав, и еще возмещать мошенникам юридические расходы.
• Напротив, когда клиент выходит победителем в юридической схватке, проигравшая компания возмещает ему расходы на оплату юриста.

Выводы

Из этого следует, что у потребителя имеются все причины для обращения за помощью к профессионалу ради сбережения нервов, времени и без каких-либо затрат. Когда речь заходит о незначительной сумме, у клиента появляется соблазн пустить все на самотек, но данное решение будет являться косвенной поддержкой наглости компании, навязавшей услуги.

Однако если клиент решил все же отстаивать свои права, ему следует поспешить, тянуть в вопросе навязанных услуг совершенно ни к чему. Чем раньше клиент обратится к юристу за помощью, тем раньше получит назад деньги, выманенные у него обманным путем.